Управление качеством: содержание реализации запросов потребителей

В монографии рассмотрены вопросы теории и практики управления качеством продукции. Представлена история развития проблемы в мире и России, начиная от контроля качества до Всеобщего управления качеством. Особое внимание обращается на один из основных принципов систем менеджмента качества: удовлетворение запросов потребителей. Улучшение качества неразрывно связано с затратами на качество. В монографии изложен авторский взгляд на виды издержек, рассматриваются различные точки зрения на издержки качества. Рассмотрены методы управления качеством и проблемы внедрения систем менеджмента качества в России. Для использования в системе вузовского образования, корпоративного обучения, самообразования. Издательство: СИПЭУ