Сервис по-русски

Учебник по сервису для руководителей и владельцев компаний. Как, что и когда надо делать, чтобы привлекать и сохранять клиентов. Какие задачи решаются обучением сотрудников на специальных курсах и тренингах, что нужно делать ежедневно внутри организации, и как действовать, когда клиенту причинен ущерб? Ответы на эти вопросы изложены Елизаветой Ефремовой с опорой на практику бизнеса в современной России.