Change Management. Change Prozess im Bereich Kundenreklamation

Studienarbeit aus dem Jahr 2017 im Fachbereich BWL - Unternehmensführung, Management, Organisation, Note: 1,6, Europäische Fernhochschule Hamburg, Sprache: Deutsch, Abstract: Die vorliegende Hausarbeit befasst sich mit der Entwicklung und Implementierung von Change Prozessen in dem Verwaltungsbereich eines Textilunternehmens. Nach einer Einleitung zum Thema Veränderung in einer Organisation, wird in Kapitel 1 das Unternehmen und der Arbeitsbereich von General Manager beschrieben. In Kapitel 2 wird eine Prozessanalyse nach der U-Prozedur nach Glasl und Lemson (1968) erstellt und auf Basis dieser Ergebnisse werden in Kapitel 3 zwei Optimierungsmaßnahmen erläutert. Anschließend daran erfolgt in Kapitel 4 eine kurze Erläuterung über die Relevanz von Widerstand im Veränderungsprozess sowie eine Stakeholder- und eine Kraftfeldanalyse wird erarbeitet. Im Kapitel 5 wird anhand des Drei-Phasen-Models nach Kurt Lewin (1890-1947) ein konkretes Vorgehen zur Umsetzung der Veränderungsmaßnahmen für BS GmbH empfohlen und beschrieben. Die Arbeit schließt mit einer Schlussbetrachtung zu dem Change Prozess.